一直觉得十一月是王大姐的幸运月呢，生意清淡的店铺在十一月终于有了春暖花开的迹象。这种幸运在延续到十二月后有了新的表现——趴在电脑前没人下单，在我离开时就会被天上掉的订单砸中。 

    这笔订单就是这样自己掉下来的。 

    做淘宝的人，冬天照例晚起，拖拖拉拉洗漱，拖拖拉拉如厕，拖拖拉拉吃早饭。听见电脑有提示的声音，过来一看，有人下单了！

    因为是分销么，立刻到供货商那里去订货，货号、数量、地址一填，又悠哉乐哉地做自己的事。哈哈，这就是分销的好处！

    谁知，这是恶梦的开始……

    一般情况下，在四点前的单供货商都会当天发货，这个传统一直保持得很好。我的店铺里虽然标明了四十八小时内发货，但也指出当天四点前下单当天能发。

    大概是有大客户备货双十二，大概是对我们这些小分销不太重视，总之传统被打破了，我的悠哉乐哉也被打碎了。

    第二天早上，发现昨天那单没有发货，有些奇怪，于是去旺旺联系供货商的客服人员。得到的答复是最近单子有些多，昨晚她们全体人员在加班发货呢。不好意思再催，还对她们的辛苦口头慰问了一下。

    到了晚上，仍旧没发货。代销群里大家都在叽叽喳喳表达着不满，但也无奈何。

    晚九点半，一边在YY听关于淘宝的课程，一边包饺子。电脑里跳出一个提示框，洗了手点开去看。发现是个退款消息，昨天上午那个买家大概等得不耐烦，点了退款。

    额滴神呀，这可不得了，赶紧到群里去问，发现同行中也出现了这样的状况。不敢贸然同意退款，再去联系供货商，把订单号发给他，让他帮着查一下，货发了没有，如果没发就去给客户退款。谁知，客服一查，我的单已经在几个小时前发出了，这时物流信息都有了。

    经验不足的王大姐忙中出错，做了一个错误的举动，得到单号后，没有跟客户联系，在千牛工作台找到那个订单，把物流单号填上，直接点了发货。此时后台的退款程序自动中止了……

    回头跟群里的同学说起这事，经验丰富的葡萄立刻指出我的错误，并预测出接下来的两种情况：一、客户给差评；二、客户投诉！

    把王大姐惊得一身冷汗。一边又安慰自己不会吧，因为在发货后主动跟客户解释，快递已经发出，不好退款了，而且还送了小礼物给他。当时顾客也没表现得有什么异常。

    唉，该来的还是会来。因为买家是扬州的，所以在发货后的第二天就收到货了，中间连24小时都没有。可是，他还是非常不客气地送了我一朵小黑花，跟葡萄说的一样！

    也曾煞有介事地写过关于差评的帖子，可是当差评真的到来的时候，那种痛真是无以言表，难怪淘宝掌柜们习惯称这为“破处之痛”！ 

    听从前辈们的建议，去找买家协商。电话打过去，那头是个年轻男人的声音，心里就在暗暗后悔，送他的赠品是女式手套呢，莫不是对赠品很不满意迁怒到产品上？ 

    电话说了几句，又提议在旺旺聊。(嘿嘿，其实王大姐是有私心的，如果他是差评师，为了讹诈钱财来的，我也有证据不是？)

    唉，客户虽然同意改评价，但还是要等一晚上。这一夜真是王大姐漫长的人生中难得如此纠结的一夜。 

    好在，第二天几乎与我开电脑的同时，淘宝和客户同时发来提示，评价已改。这一颗悬着的心才安定下来。

    人生中有许多的第一次，每个人的一生中也会犯很多的错误。只要每次错误后总结经验，不断改正错误，那也是值得的吧。 

    所以，经过这次，王大姐总结出以下经验与大家分享，其一、买家申请退款，不管是什么原因，都要主动去跟买家沟通。别跟我似的，也不沟通直接发货，这样碰见较真的买家因此投诉你，你都只能受着。 

    其二、遇见差评不要紧张，见招拆招，根据客户的表现来考虑如何应对。万一碰见我遇见的这位买家，还算体谅我们，改评价的几率是很大的。

    唉，第一次差评虽然被我处理好了，但这个经历将在我的记忆中刻上一道深深的痕迹……