【经验分享】中小卖家经营贵在坚持 用心经营才能打动顾客

    进入淘宝这个大部队快半年了，每当做的感觉心累的时候，就会来到淘宝论坛看看小伙伴们晒出的心声。才发现原来大家走的都不容易，原来成功的秘诀只有一个，坚持！我身边的亲戚朋友很多都在做这一行业，出于好奇我也想来尝试下。辞掉老家那份薪水还不错的工作和弟媳妇两个人来到杭州闯业，一个不到十平方的房间便是我们的整个天地，一张办公桌，两台电脑，在亲戚们的鼓励下，我们开始做起了我们的淘宝店。

    常听到身边的人说想做淘宝，可苦于没人带着学，完全走不进来这个圈子。虽然我们有亲戚在这边做淘宝，但是这些基本的操作都只能靠自己去学习去了解，一些基本概念都没弄清楚，就算一个大神教你，你听都听不懂，更不知道问他什么。更何况我们的亲戚离我们远，远水也救不了近火。我们只能脚踏实地的在淘宝大学，听课学习，看论坛里的干货贴子，做笔记，哪里不懂就问度娘。也结交了一些卖家朋友，大家也在一起交流经验方法。做了几个月的淘宝，有些小小体会，写出来和大家分享下，有更好的方法大家也可以一起分享。

    一.装修要突出重点                       

    首先店铺整体风格要统一，是淑女风，韩潮范，还是清新小可爱型的，店铺整体要有自己的风格，不能太杂。自己有时候去淘宝上看到一些做的好的店铺，感觉都是一种享受，他们不像是在卖东西，而是教你一种生活的态度和情调，原本不想买东西也会勾起消费的欲望！有的卖家店铺宝贝多但是进去后看不到主打款，有的卖家店铺宝贝少，又给人感觉东西不多，没什么逛。这里我想分享下，上宝贝，同种风格的宝贝可以多上几款，主打款的宝贝图片要和其他宝贝有所区分开来。我们自己去实体店铺买东西也一样，希望买到的衣服是店里们主打热销的，但又是最实惠的，所以主打款可以做一些优惠活动，比喻满减呀，赠送小礼物呀，或做一些搭配套餐等等。这里要说的，关联销售很重要，我是做孕妇装的，往往孕妈们会一下买几件哦，搭配套餐做好了，可以提高客单价。

    二.做一个好客服 用心沟通

    跟客户聊天的时候要带些感情色彩，回复不要太生硬。人嘛，都是感性的，记得去年有一次，一个客户收到宝贝有点不太合适，想退，但又觉得不好意思。因为前面我们接待她都是很耐心，给她印象很不错，现在想退货，连说了几次“不好意思，麻烦你们了”我们也很真诚的跟她说“没事，我们希望我们的店铺给亲的感觉是满意与舒适，自己买东西也不会勉强去买不舒适自己的，所以亲不要有这些顾虑......”一翻解释后，我们把退货地址发给了她，可到第二天一大早，这位客户竟然发信息说，货不退了，觉得我们家服务态度非常的好，退货觉得对不起我们，想一想这衣服只有一点点不太满意，但我们店铺给她的感觉非常的好，她现在不想退了。我当时是激动也有，是尴尬也有。我没想到电脑那一端还会有这样的客户。最终客户还是没有退货，后面还给了好评！像这样感动客户的事情还有了几件，是因为我们真诚替客户着想，感动了客户，对我们也就更多一点的体谅和理解了。  

     三.店铺写心情文字和顾客做朋友               

     店铺可以写一些真实的心情文字，这样给客户不光是买卖交易，更像是在和大家分享一件美妙的礼物，我是做孕妇装，店铺名字是以我女儿可馨而起的，当时为女儿起名字寓意是‘女儿的到来让我们小家变的可爱温馨’也希望每一位进店铺的准妈妈都有一个可爱的宝宝和温馨的小家，也希望我们大家都是“幸运儿”店铺不仅要有名字，最好配一些服务的宗旨呀，寓意什么的。我们的口号是“用心服务，为爱而生” 从开始到现在至到以后，店铺里的每一款宝贝我们都会用心挑选，我们追求更多的是质量，只有过硬的质量才能最终赢得客户的肯定。   

      今天就先分享这里，希望卖家朋友们有好的经验也拿出来晒晒，大家共同学习！