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当前位置: 首页 > 淘宝学院 > 【经验分享】中小卖家经营贵在坚持 用心经营才能打动顾客

【经验分享】中小卖家经营贵在坚持 用心经营才能打动顾客

淘妆城 / 2015-04-06
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          【经验分享】中小卖家经营贵在坚持 用心经营才能打动顾客

                                                                

    进入淘宝这个大部队快半年了,每当做的感觉心累的时候,就会来到淘宝论坛看看小伙伴们晒出的心声。才发现原来大家走的都不容易,原来成功的秘诀只有一个,坚持!我身边的亲戚朋友很多都在做这一行业,出于好奇我也想来尝试下。辞掉老家那份薪水还不错的工作和弟媳妇两个人来到杭州闯业,一个不到十平方的房间便是我们的整个天地,一张办公桌,两台电脑,在亲戚们的鼓励下,我们开始做起了我们的淘宝店。

                               

    常听到身边的人说想做淘宝,可苦于没人带着学,完全走不进来这个圈子。虽然我们有亲戚在这边做淘宝,但是这些基本的操作都只能靠自己去学习去了解,一些基本概念都没弄清楚,就算一个大神教你,你听都听不懂,更不知道问他什么。更何况我们的亲戚离我们远,远水也救不了近火。我们只能脚踏实地的在淘宝大学,听课学习,看论坛里的干货贴子,做笔记,哪里不懂就问度娘。也结交了一些卖家朋友,大家也在一起交流经验方法。做了几个月的淘宝,有些小小体会,写出来和大家分享下,有更好的方法大家也可以一起分享。

                                                            

                                 

                               

    一.装修要突出重点                       

                                   

    首先店铺整体风格要统一,是淑女风,韩潮范,还是清新小可爱型的,店铺整体要有自己的风格,不能太杂。自己有时候去淘宝上看到一些做的好的店铺,感觉都是一种享受,他们不像是在卖东西,而是教你一种生活的态度和情调,原本不想买东西也会勾起消费的欲望!有的卖家店铺宝贝多但是进去后看不到主打款,有的卖家店铺宝贝少,又给人感觉东西不多,没什么逛。这里我想分享下,上宝贝,同种风格的宝贝可以多上几款,主打款的宝贝图片要和其他宝贝有所区分开来。我们自己去实体店铺买东西也一样,希望买到的衣服是店里们主打热销的,但又是最实惠的,所以主打款可以做一些优惠活动,比喻满减呀,赠送小礼物呀,或做一些搭配套餐等等。这里要说的,关联销售很重要,我是做孕妇装的,往往孕妈们会一下买几件哦,搭配套餐做好了,可以提高客单价。

                              

    二.做一个好客服 用心沟通

                                    

    跟客户聊天的时候要带些感情色彩,回复不要太生硬。人嘛,都是感性的,记得去年有一次,一个客户收到宝贝有点不太合适,想退,但又觉得不好意思。因为前面我们接待她都是很耐心,给她印象很不错,现在想退货,连说了几次“不好意思,麻烦你们了”我们也很真诚的跟她说“没事,我们希望我们的店铺给亲的感觉是满意与舒适,自己买东西也不会勉强去买不舒适自己的,所以亲不要有这些顾虑......”一翻解释后,我们把退货地址发给了她,可到第二天一大早,这位客户竟然发信息说,货不退了,觉得我们家服务态度非常的好,退货觉得对不起我们,想一想这衣服只有一点点不太满意,但我们店铺给她的感觉非常的好,她现在不想退了。我当时是激动也有,是尴尬也有。我没想到电脑那一端还会有这样的客户。最终客户还是没有退货,后面还给了好评!像这样感动客户的事情还有了几件,是因为我们真诚替客户着想,感动了客户,对我们也就更多一点的体谅和理解了。  

                                                                

                                 

 

     三.店铺写心情文字和顾客做朋友               

                                 

     店铺可以写一些真实的心情文字,这样给客户不光是买卖交易,更像是在和大家分享一件美妙的礼物,我是做孕妇装,店铺名字是以我女儿可馨而起的,当时为女儿起名字寓意是‘女儿的到来让我们小家变的可爱温馨’也希望每一位进店铺的准妈妈都有一个可爱的宝宝和温馨的小家,也希望我们大家都是“幸运儿”店铺不仅要有名字,最好配一些服务的宗旨呀,寓意什么的。我们的口号是“用心服务,为爱而生” 从开始到现在至到以后,店铺里的每一款宝贝我们都会用心挑选,我们追求更多的是质量,只有过硬的质量才能最终赢得客户的肯定。   

                                                            

      今天就先分享这里,希望卖家朋友们有好的经验也拿出来晒晒,大家共同学习!

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