注:上次刚好写到第四点，由于发帖的字数限制，本篇接着写剩下的所有重点准备方案。上篇帖子： 【营销思路】读完这篇贴，双十一造出淘宝神话！（上）

五，软件硬件：

       软件方面最重要的是每个客服都要熟练掌握用千牛。大促离不开打折，所以我们必须有促销优惠设置的软件。在淘宝卖家服务中心里有很多的第三方打折工具，淘宝集市的店铺可以使用这些第三方工具，也可以使用官方的限时折扣。天猫在双11当天如果使用第三方打折工具会失效，所以都要用官方的特价宝。

       硬件方面，打印机、打印机耗材、快递包装材料等等都要提前准备充足。之前我们有一家店铺做官方活动，结果当天打印机出了问题搞得订单打不出来，大半夜又买不到打印机，只好几个人加班手写订单到一两点，真的是一件很痛苦的事情。

      另外，良好通畅的网络环境是千万要保证的，每一台员工的电脑都要进行杀毒，卸载掉和淘宝没有关系的所有软件。有能力的童鞋可以准备个备用电脑。

       今天我们聊一聊进入十一月份之后我们要做哪些事情？在十一月份短短10天里，我们其实要做很多工作。

六，上下架时间：

       这个时期要注意调整好宝贝上下架时间。我们应该调整到什么时候会比较好呢？咱们来分析一下：

       1、什么时间上下架？

       大家应该都知道越临近下架时间，默认排序下的权重越高，相应的展现排名也就越高。我们调整宝贝上下架时间的目的是希望能够把权重最高的那天放在11月11号，这样我们可以尽量抢到11号的排名展现。既然如此，我们应该什么时候下架？

       有童鞋说把下架时间定在10号晚上24点，那我们看看会是什么结果？

       上图中，天数里填充的颜色越深说明权重越高，排名越靠前。如果我们10号晚上24点下架的话，宝贝最高权重点在10号白天，这段时间我们如果能抢到好的排名，是可以让那些有欲望购物、正在提前搜索、想确定购物清单的顾客看到我们。这样我们可以抢夺先机，提前占据顾客的大脑。

       还有童鞋说应该放在11号当天。那么如果我们放在十一号当天，我们最高权重点是在11号，也就是大促当天我们的排名是在自己宝贝权重下最高的一天。

       这个时候如果我们宝贝本身权重足够的话，是可以让当天才开始搜索的人发现我们的。也就是说，我们抢的是当天的自然搜索流量。但是，下架时间放在双11当天的话必然会在当天经历下架，权重变成最低。也就是说，双11当天我们没办法保持24小时的良好展现。所以如果希望双11全天都能利用上的话，理论上来说我们应该把下架时间定在11号晚上24点。

       相信很多人之前听说过一些调整双11上下架时间的内容，很多文章里介绍说要把宝贝的下架时间放在双11当天的凌晨1点半之前，或者早上十点钟，下午三点钟，晚上八九点这样大流量的时间段。

       但是，请大家认真思考下，这些时间段乃是兵家必争之时，必然会有非常多的大卖家去占这些时间段。作为小卖家的我们，真的有实力和他们在一起展示吗？我想大部分的中小卖家如果在双11当天和大卖家撞在一起，应该会输得挺惨的。所以小卖家还是应该寻找相对蓝海时间段。

       相信我们每个人的店铺都不可能只有一款宝贝，所以所有宝贝全部定在某一个时间点下架也是很浪费资源的，那么我们也可以将宝贝均匀的分布到12号0点开始的各个时间下架。

        但是，如果我们想这样做，我们的宝贝必须要满足一个前提，就是我们的宝贝需要有足够的权重，这个权重能让宝贝提前排名的时间能在24小时以上。

         2、如何看提前排名？

         我们可以在大促前几周的某一个上下架周期里，每天用老A市场分析精灵按默认排名去测试下，看看从什么时候开始我们的宝贝可以排在前面。这样我们大概就可以知道自己的宝贝可以提前多久排名。我们不需要非常精确的知道具体是提前几个小时。我们只要能确定是否能提前超过24小时，也就是提前一天排名就可以了。

举一个列子：

       假如上图中被我标出来的这款是我们的的宝贝，这款宝贝在主要竞争关键词下可以提前7个半小时排名在了第一页，我们把下架时间定在12号早上10点半的话，宝贝会在12号早上3点开始排名在第一页。这时候我们已经错过了双11的对不对？

       所以如果你的提前排名时间在24小时内就老老实实放在11号当天下架，这样虽然你没办法完全利用上大促当天的整个24小时，但起码你没有错过。

       假如我们的宝贝可以提前一天以上（24小时以上）排名，那么我们还按定在12号10点举例，这样我们可以在11号10点前就开始有排名了，这样我们基本上可以利用上11号全天的时间抢自然搜索的流量。

        同时，到12号还会有一些错过双11但是意犹未尽的买家，这些人在双11当天没抢到，12号如果你的价格不变的话他们还是会继续下单，也就是说我们又可以在12号抢10个小时的自然搜索流量。

       最后总结一下调整下架时间的问题，记得要综合来考虑，没有某一个时间是对所有人都适合的。我们要选择哪个时间，要根据我们的宝贝自身情况，还有我们最终的目的来定。

       一些不主推的款，我们其实也可以提前用优惠价开始销售，这些款我们就可以定在10号晚上24点下架。而主推款我们是必须要去抢大促当天的自然搜索的。那么要放在11号还是12号下架，取决于我们的主推款自身的权重。

        3、如何调整上下架时间？

       讲完如何选择时间，下面具体要怎么调就很简单了。

       例如：我们想设置在12号10点下架，那么我们可以用一些第三方软件设置一下上下架计划，时间调整为5号10点。这样我们的下一个周期就变成12号10点下架了。

        同时，为了让我们的宝贝在双11的时候排名尽可能好，在双11之前的最后一个下架周期里，我们依然可以用螺旋的方法来提高宝贝的权重。

        如果你的下架时间是设置在了11号当天。那么8号，9号，10号如果螺旋很给力的话，是能让宝贝踩着油门使劲往前冲的。

        这里要提醒中小卖家掌柜们，如果宝贝权重非常非常低，或者是个零销量的宝贝，那么我建议就不要抢双11当天的流量了，因为当天竞争太激烈，我们可以考虑提前去抢8号和9号的流量，因为这两天是周六日，竞争不算太激烈。

七，店铺装修

        进入十一月后，整个店铺的装修风格就应该改变了，营造大促的氛围。不管我们是否真的加入官方活动，都要模仿大促的形式设计店铺和单品。

        小卖家不会做的话可以到昵图网等素材网站，找一些不错的素材回来，也可以去模仿一些大店铺，做做海报，做做店铺装修。

        首页的装修是非常重要的，说的高大上一点首页是整个店铺的定位，能够让买家对店铺构成认知，能够传递一个品牌的品牌文化和气质。说的通俗一点，首页能够让买家觉得这家店很专业。首页如果做的好，可以帮你转化。但是，完全不装修的首页同样会出卖你的不专业。所以小卖家一定在双11之前要给首页做一个装修，并且一定要有关于双11的要点。

       最简单的方法就是做个首页第一屏的大海报，再给首页做个背景。宝贝详情页里也放一张活动海报。然后可以做一些烘托氛围的图。首页和海报和详情页内的海报之间要内外呼应，风格统一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全场5折”这样的元素。

        如果做关联产品图片，记得要包含“已售多少件”，“剩余库存”、“店内已有商品售罄”此类元素来营造一种紧迫感。

另外，别忘了要把优惠券领取按钮放在店铺里哦！

         如果想增加大促时的访问深度，可以在宝贝详情页里放一个领取优惠券的海报，将海报链接到首页。然后再把真正的优惠券领取链接放在首页第一屏大海报的下面。这样能增加访问深度，同时还能展示给买家首页的内容。

         同样的，我们也可以用收藏大师来做。这个内容上篇文章已经说过，不再重复了。总之这个时期店铺的上上下下、里里外外都要让顾客真的感觉是在搞活动了！

八，最容易被忽视的退换货：

        在进入十一月以后需要特别注意一件事情，如果大促前十几天里有进行退换货的客户，或者有客户用正价购买了大促商品，这部分客户是会对你有意见的。这部分人一定要做好安抚工作，以免他一不开心给你一个超级大差评，或者一个纠纷退款，很影响大促效果的。

        最好的做法是我们主动联系那些正价购买产品的客户，返还差价现金。这样的话一般人都会给我们一个大大的好评。对于退换货的客户，也要非常积极的处理，不可以在大促前有所怠慢。很多小卖家觉得自己好不容易卖出去东西，不愿意给顾客退换。

       我们知道如果一个卖家面对退换货总拖来拖去，那么他的退款时间会被拉长；还有可能影响自主退款完成率，甚至有可能变成纠纷退款。这是很影响他的店铺服务模型的。对于天猫来说这些是尤为重要的，而集市的小卖家也绝对不可以忽视，尤其在大促之前。

        还有一些人舍不得挣到手的钱，不想退差价。但是我们要有自知之明，作为一个小卖家，在很多方面我们是拼不过大卖家的。我们唯一能做到的就是我们服务可以比他们做的好。

        大卖家虽然订单很多，但是随之而来的麻烦也多。大卖家的客服压力要比小卖家多得多。大卖家的售后客服可能一天要接待几百甚至几千个售后，这种工作压力下再厉害的客服也很难确保每一个顾客都能处理好。而小卖家订单数量较少，产品本身质量没有问题的情况下，每天也就个把售后。我们完全有能力把每一个售后的处理妥当的。

九，关键时期留住顾客

        进入十一月之后我们必须留住高质量客户和潜在目标客户。这一点对于我们双11当天排名是非常有利的。

         这部分客户包括：拍下未付款的客户；放入购物车的客户；收藏了宝贝的客户。

         这部分人对店铺的关注度比较高了，我们可以告知他大促的相关优惠。这里的提醒是为了加深顾客对店铺的印象。对于放入购物车的客户，我们已经掌握了他的电话，就可以用短信的方式告知大促优惠信息。发短信的时间最好选择客户比较闲暇的时间，比如工作空闲时间，这样客户才有兴趣浏览。对于放入购物车和收藏宝贝的客户，我们可以用江湖策里的“流量精准优化”来给他们发放优惠券，做一个潜在目标客户的营销。也能起到促进转化的作用。

        这里有些人会说，让他们知道大促优惠价格的话，他们肯定会等双11那天才下单，这样一来这几天就不会购买了啊！如果我们是没参加官方双11的小卖家，这个时候我们的价格是自由的，不会受到官方限制，我们是可以提前开始按双11规划的价格进行销售的。

        所以，我们可以告诉顾客：“今天购买和双11的价格是一样的哦！并且提前购买可以避开全网高峰，这样快递可以比较快的到达，如果您等到双11再买的话，各地快递都会爆仓。以我们往年的经验来看，快递时间可能会比较久的！所以为了您可以早日用到宝贝，建议您提前购买。”

       这样一来，当顾客知道价格上不会再优惠了，而快递又能比双11的时候快，大部分人是会提前购买的。

       在大促前的最后一天也就是11月10号，我们要面对的是所有大促的潜在客户。我们可以用短信进行紧迫感营造。在这一天发营销短信的话，一定要记得避开休息睡眠时间哦！

       关于短信发放，有能力的话尽量做的更细致一些，有CRM软件的童鞋可以按自己店铺的情况把不同顾客细分出来，然后分时间和内容进行短信发放。

       举个栗子：如果我们店铺既有快速消耗品，又有耐用品。比方我们店铺有宝宝用的纸尿裤，又有新生儿服装。这两类产品的使用周期差别比较大。那么我们可以把购买过纸尿裤的老顾客分成一组，而购买新生儿服装的顾客分成另外一组。

        对于纸尿裤组的顾客，我们的营销短信可以这样写“亲，您上次购买的XXX家的宝宝纸尿裤应该用完了吧？本次双11XXX家纸尿裤超低特价……”

        而对于新生儿服装组的顾客，我们可以再依据上次购买的尺码和时间进行进一步分组。因为我们可以从尺码和时间大概了解到这个宝宝现在有多大了，那么我们可以给她们推荐这个宝宝现在可以穿的衣服，或者可以用的产品。

        有的人看到这里可能要吐槽了：“你说的这个工作也太繁琐了吧！”我只想说一句话，机会只留给有准备的人。而且说实话，小卖家的老顾客数量和大卖家比还是少很多的，我们应该有能力把顾客做到更细分才对。

        当然了，如果你有CRM的软件的话，这个工作就相对很轻松了。顾客筛选上一篇文章已经讲过，这里不再重复。

        到现在很多人又会问，已经讲到11月10号了，为什么一直都没有说直通车淘宝客那些付费推广的预热方法呢？这里要说明一下，由于这个系列是主要针对小卖家的，很多小伙伴没有太多的资金来做付费推广，所以这部分内容在本系列中就不再涉及了。

所有的都写完了，昨天准备了一天的资料，今天一直连晚饭都没有吃的把它写出来了！！

希望对大家有用！

【营销思路】读完这篇贴，双十一造出淘宝神话！！（上）