大家好，我是海哥，因为之前有篇文章有很多新手掌柜看了不错，所以这次我又采访了一个成长比较快的神话人物，也希望她的方法能对初期掌柜的您有所帮助
每个新开店的掌柜，在开店初期都会遇到这样那样的问题。极个别的掌柜甚至相信了谣传的速成方法，最后的结果不是扣分就是降权，更有甚者被直接关店从此与淘宝无缘。
也许大家会感叹，做淘宝 真的太难。那么，刚起步的小卖家到底应该怎么做呢？下面这个掌柜差不多只用了8个月做到了4钻。每一笔真实交易的背后她是怎么做的呢？
一个当时连标题也不会写的掌柜，全店只有12个宝贝，开始还没有这么多的宝贝的时候，她也能做的风生水起！
我是去年在论坛的一次偶然的机会认识了她，也算是我们结下了不解之缘。当时她的店铺只有一颗星星。所有掌柜都知道在1星到一钻的时间是最难熬的一段时光。然而让我很惊讶的是，这丫头从1星到3星花了不到三个月的时间，三星之后她的店铺就像做了灰机一样，一路飞到现在是4钻店铺。这个店铺开张时间是去年，也就是13年12月左右。
我也很有幸能在掌柜荣升4钻店铺之际，有机会采访下掌柜。希望这次采访能给很多中小卖家一个正能量，并希望能带给一些正在准备加入电商，正在电商路上的掌柜一些帮助或者是启发！
莫小在，你好，先跟大家介绍下你自己，在做这个店之前你是做什么的呢？
嘉宾莫小在：大家好，我是莫小在，一个80年后已不再年轻的4岁孩子的妈妈，一个从20岁开始做梦到现在、期间跌倒了无数次，并且又无数次站起来的弱女子，外表柔弱，内心强大的女汉子。
在做这个店之前，我从来也没有停下过脚步，从大学期间开始给别人打工（餐馆门童、服装销售、巧克力促销、火锅店饮料推广、婚纱影楼服装部），毕业以后的第二年自己开了一家服装店（当初做服装店投资几万元，那年23岁，全部的钱都是找别人借的，从没有跟爸妈说过，一直到最后全部亏空，那时候我的心态就无比强大，因为当时开这个服装店初期，我就是抱着亏空的心态去做，我对自己说，就算全部亏完也只当是给自己学了经验）
把服装店转出去以后，开始努力工作攒钱还债，大概两年的时间以后，我开始做第二次门店，当时又开始借钱，做了护肤品店，那时候开始对手工护肤感兴趣，边学经验边做别人的品牌，同时也接触了形形色色的顾客，积累了很多的销售经验和护肤经验，这都为现在的店子打下了基础，所以我认为每一步弯路都没有白走，那一年，2008。
总结：所以我相信凡事发生必一定有其因果，必一定有助于我。
当初你在初期，怎么对你的产品和店铺定位的？
嘉宾莫小在：开这个店的时候，已经2013年年底了，早就过了大家说的最佳时期，那时候心里没底，只想把风险降到最低，我当时选择了服装代销，做了大概十几天，天天上传新的衣服，当时一边上传一边思考，思考到与顾客的互动是最大的问题，售后也是很大的问题，看不到实物也是心中没底，如果当初我只是想赚点零花钱，玩玩打打，也不想把风险搞大的话，代销也许是一个比较合适的开端。
就是那么短短的十几天，我没有停止过思考，日日夜夜想着到底选择什么货源才能做长久。期间，我老公跟我说过一句话：不管什么行业，当你坚持做5年以后仍然没有放弃，那么你就成功了。
后来我就想，我为什么要想做其他的行业呢，我曾经做过的护肤品既是我最熟悉的，又是我所喜欢的。
在后期的开店过程中，我对护肤的喜欢和专业化得到了顾客朋友们的信任。
当很多开淘宝的顾客说：我不知道选择什么行业，任何东西都被人做了，哪里还有什么市场呢？
我回答：很多行业在远古一直延续到当今，从来没有消失过，只是根据时代的变迁，更加的与时俱进罢了。比如现在的美发，远古就有剃头摊，比如现在的饭店酒店，远古就有客栈，比如现在的美容，远古就有刮脸摊，胭脂粉饼，比如现在的时装，远古就有裁缝店。那么你能说这些行业在远古就被人做得遍地开花了，为什么那么多老字号就是坚持下来了。
所以选择任何行业不在于有没有人做，而是你有没有用心做产品、做服务、做售后。当你把这几项内功都做到位了，就算你没有大肆做广告，没有开直通车，没有做任何的推广，仅仅靠回头客和口碑就能引来很多的新顾客。
在这点上，我最后想说的就是，我从未做过任何的付费推广活动。
总结：坚持你所擅长的，只有倒闭的企业，没有倒闭的行业。
你在1星到3星的时候有过迷茫的时候吗？
嘉宾莫小在：和大家一样，当然有过迷茫，并且想过放弃的时候。从开店初期，我就跟自己说过一句话：我要花一年的时间去熟悉淘宝，一年的时间做好不赚钱的准备。
正是有了这样的平和心态，以至于我在开店初期，把利益的得失，甚至是亏损都看得非常淡薄。一开始的包装都还不完善，那时候也遇到过瓶子破损之类的事情，当顾客告诉我瓶子破了以后，我从来不要求顾客拍照，我马上说补发，碰到特别贴心的顾客还会说算了，还能用。不用重新发了，但是我还是会坚持发。如此一来，留住了很多的老顾客。
总结：所以说有时候吃亏是福，不是所有人都喜欢讨便宜，也肯定有那么一部分人不是你想像中的那种好人。
听说你3星之后的速度像做了飞机一样，请问有什么特别的方法？
嘉宾莫小在：在遍地虚假交易，在遍地做推广活动的电商中，我确实没有什么特别的方法，在三星到一钻之前，都还是陆陆续续来单子，只是比开店初期多了一些单子，真正到了一钻以后，还过了一段时间，一直到现在，每天就没有断过单。
可以说每天都有老顾客和转介绍顾客，介绍来的顾客又介绍别的新顾客，按比率来看，达到了50％以上。如此轮转，速度就越来越快，一钻到两钻花了不到一个月的时间，两钻到三钻又只花了一个多月的时间，三钻到四钻花了两个多月的时间。
很多掌柜都认为现在做电商很难，您对现在的电商有一些什么特别的方法建议？
嘉宾莫小在：说到新手掌柜，我觉得自己仍然是新手，就想海哥说的一样，我连标题都写不好，现在对于一些专业名词还是一窍不通。
如果真的说要给些建议，还是像前面几个问题当中说到的：认真对待每一位顾客，珍惜每一个顾客背后隐藏的巨大顾客群，不管淘宝怎么做活动，要想做长久的生意，万变不离其宗：
1、挑选自己喜欢并且擅长的产品做货源，把它们做专业，产品不在多，而在精。我的顾客天天催我上新货，我不管如何催，我只有一个宗旨：我的东西精而不滥，不能快速上货。上架一个产品，一定要方方面面掌握清楚，顾客问任何问题都要从专业、贴心的角度去和顾客聊天。
2、出了任何的售后问题，不管顾客如何的着急、愤怒，自己首先都不要害怕，一定要淡定，再从专业的角度去引导顾客，该道歉的一定要道歉，但要做到不卑不亢，卖家和买家都是平等的，当你用专业，用人格魅力去引导的时候，顾客不会无端去刁钻。
3、不会做活动的时候，切莫盲目去做，浪费钱不说，还容易打击自信心。
4、有时候大家说逛论坛只有流量没有成交，也不尽然，我最初的好些单就是从论坛得来的。为什么没有成交，我告诉大家一个诀窍，起初开店都不忙，有时间逛论坛的店主都是生意还暂时没有起色的，那么大家可以一对一的去聊，在聊心得、经验的同时也许就会成一单。
在这里我给大家举一个最近的例子：前些天我闲逛论坛，看到一个关于求助投诉差评师的贴，是一个皇冠卖家，在字里行间我能感受到她的无助，我在回这个帖的同时，看到楼主发帖是十分钟前，当时已经快晚上11点了，我于是主动找她聊天，安慰她不要担心，并且设身处地为了出点子如何投诉。这样和她聊了半个小时左右，她突然问我店里的护肤品，我说：你随意看看，看有没有合适了。 结果她说：我相信你，你帮我直接推荐，你让我买什么我就买什么。
就这样，居然成交了近两百元。而在跟她聊天的初衷，我想都没有想过要成单，完全出于关心。
后来我记起了一句话：你只管做事，老天会看得见的。
所以我们有时候不要一开口就是利益！一开口就是生意。一开口就是满腹牢骚。一开口全是谎言连篇。我们需要与客户成为朋友。做生意需要诚信，交朋友需要交心。
浮躁的社会，会催生浮躁的情绪，实际上最强大的秘密武器就是能沉下心来，踏踏实实的做好每件事，诚信做人，踏实做事。人在做，天在看。非常感谢莫小在。最后也祝大家生意兴隆，财源广进。附上两张莫小在前期与客户的交流信，希望能对您有所启发。
水水 2014.8.21
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