售后做得好，订单不用愁!您知道售后包括哪些，什么样的售后得到消费者的满意，得到二次回头率?

想要有流量、想要有转化率、想要有订单，用户体验是非常重要的一环，做好网店用户体验感就是服务，售前、售中、售后每一个环节都必不可少。而售后又是影响着买家复购、好评和忠诚度的的重要因素。

1、售后咨询

买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。

2、注意发货细节

(1)及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理;

(2)包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，在包裹里放置一张精美多功能的售后保障卡，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望，也提升再次购买的欲望。

(3)发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个精美的售后服务卡，一条短信息：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

(4)选择口碑较好，网点多的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。

如果，这样做还成交不明显，想短时间内提升评分和好评率，就需要考虑用偏方了——售后保障卡的“好评营销”!

四、售后保障卡的好评营销：好返送东西或返现金、可抽奖，利诱买家给好评

1、好评送优惠劵

送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评!这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。

2、好评返支付宝现金

与其花钱让买家去修改差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说最希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满意，只要不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。

要做好评返钱，就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。人工的好评打款，工作率效比较有限，而且也可能会出现。亲们，可以借助一些淘宝上的工具来实现。

3、好评可抽奖

在售后保障卡的背面右上方放置一个二维码，客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖，这样的售后卡对消费者来说除了功能实用性之外，还增加了购物和售后的趣味性。

这些增值印刷品可以根据自身店铺的情况选择其中的两三项印刷品，或是集成到同一张售后卡片上，比如下面的售后服务卡：

好的售后服务是除了货品之外给买家的第一印象，也是最能体现卖家服务品质的因素之一。好的售后服务卡不仅能体现店主的用心经营，还能体现对客户的尊重和重视，提升品牌形象，转化二次销售;售后做得好，订单不用愁!